Shopifyで実践するECサイトにおけるコンテンツマーケティング戦略の概要とその実践

現代のデジタル時代において、効果的なコンテンツマーケティングは、ECサイトの成功に不可欠です。EC業界においてはAmazon・楽天といったサイトパワーが強く知名度の高いサイトに自社ECが打ち勝つことは容易ではありません。
そのため、自社ECを運用する上で、コンテンツマーケティングを行い、独自性の高いコンテンツを活用しながら顧客を獲得・ナーチャリングしていくことが重要です。

今回のブログではコンテンツマーケティングを行うべき理由とコンテンツマーケティングの流れと効果的なコンテンツを作成する方法について詳しく見ていきます。

コンテンツマーケティングとは
なぜコンテンツ活用が必要なのか
効果的なコンテンツを作成するためのポイント
コンテンツを作成した後に行うべきこと
まとめ

コンテンツマーケティングとは

コンテンツマーケティングとは、顧客に価値ある情報を提供することで、ブランド認知を高め、将来的な購入行動を促進する手法です。特にECサイトにおいては、製品紹介やブログ、動画コンテンツ、SNS投稿などが主な手段となります。これらのコンテンツを通じて、顧客は商品に対する理解を深め、信頼感を高めることができます。

主に活用されるメディアには、以下の2種類があります。

①オウンド系：自社が所有しているメディアやプラットフォーム

ブログ
動画
SNS
FAQ

②アーンド系：他社によって生成されたメディア

UGC
レビュー/お客様の声

※UGC
User-Generated Content」の略で、SNS投稿や写真等ユーザーが自発的に作成したコンテンツのことを指します。

なぜコンテンツ活用が必要なのか

どこで、誰から買いたいか？の時代になっている

顧客はある商品を購入するまでに平均して3〜7回サイトを訪問すると言われており、商品を購入するまでに競合他社の自社ECサイトやモールを訪問して比較検討します。つまり、顧客に「このサイトで商品を買おう」「このサイトで販売している商品が一番いい」と思わせることが重要です。そのためにレビューや商品説明Q&A、特集記事等で顧客をナーチャリングしていく事が必要となります。

継続的に新規顧客を獲得する必要がある

継続的な事業成長には、新たな顧客層を取り込むことが不可欠です。新しいユーザーを引き付けるためには、定期的に新しいコンテンツを提供し、顧客にサイトへ訪問してもらうことが重要です。コンテンツマーケティングを行うことで、検索エンジンでのランキングが向上し、より多くの潜在顧客にリーチすることができます。

効果的なコンテンツを作成するためのポイント

コンテンツマーケティングは「顧客に価値ある情報を提供すること」で初めて成り立ちます。つまり、顧客に対して効果的なコンテンツを作成しなければ、時間をかけて作成したコンテンツの効果が得られません。
コンテンツを作成する際には以下のポイントを押さえてください。

消費者に求められるコンテンツ

消費者に求められるコンテンツは「顧客が知りたいことを提供するコンテンツ」です。最適解はどんなユーザーをターゲットにするかで決まりますが、商品を購入することで得られる便益や、利用方法やイメージなど購買行動を補助するといった類のコンテンツが不足しているようであれば優先的に制作する必要があります。

例1)購入したい商品がある程度はっきりしているユーザー向けのコンテンツ

→レビューなどUGC系や、その商品の活用イメージなどのより深い情報を提供し購入を促すコンテンツ。

例2)購入したい商品カテゴリまではイメージがあるが、具体的に何を買おうか決めていないユーザー向けのコンテンツ

→Lookbookやスタッフのおすすめ、コーデ、比較など発見を促すようなコンテンツ。

自社ECならではのコンテンツ

自社ECならではのコンテンツは「Amazonや楽天などで実施が出来ないまたは実施することが難しいコンテンツ」です。導入部分でも言及しましたが、Amazon・楽天といったサイトパワーが強く知名度の高いモールに自社ECが打ち勝つことは容易ではないです。「モールではなく自社ECで購入しよう」と顧客に思わせることが非常に重要です。

コンテンツ例

ブランドや商品のコンセプトページなど
FAQページ/キャンペーンページ/特集ページ
ロイヤリティプログラム
定期購入
ブログを活用した連載系のコラム

フェーズやKPI上の課題ごとのコンテンツ

自社ECサイトは流入してくる経路によって求められる購買体験が異なるため、ユーザーの流入意図やサイトでの行動を分析し、該当するKPIに基づいて適切な情報を提供することで、良い購買体験を実現できます。

例1: ストア立ち上げ時期で、流入や売上が低い時期

ECで買う理由・買わない理由をなくすもの
- FAQページや商品レビューの充実化
- 返品・交換ポリシーや配送に関する詳細な情報を掲載
サイトを訪問する理由・その頻度を上げるもの
- 初回購入特典や新商品情報を定期的に発信するメールマガジンやプッシュ通知

例2: 売上が安定して広告の費用対効果が悪くなってきた時期

各種広告やCRMとの相乗効果が見込めるようなコンテンツ
- 商品の比較記事
- ユーザー事例集
競合が未着手のメディアや施策、競争優位になるようなコンテンツ
- ニッチなSNSプラットフォーム
- 地域限定のインフルエンサーと連携したプロモーション
現状とは異なる層を取り込むためのコンテンツ
- 新しいターゲット層に向けた特集記事
- 顧客層別の動画コンテンツ

なるべく独自性のあるコンテンツ

独自性あるコンテンツとは、他に無い、他よりも詳しい、他よりも〇〇のような競合他社がやり切れていない部分を拾うことで、ユーザーの共感を得ようという試みになります。ただ、あくまで1つ目の消費者に求められるコンテンツであるという前提です。

コンテンツ例

自社の思いや強みを書いたページ
原材料や独自の製造方法を知らせるコンテンツ

コンテンツを作成した後に行うべきこと

作成したコンテンツを活かす

レビュー集めた、ブログ作成した等コンテンツが出来上がった後に有効活用しないというのはよくあることです。それでは、作成したコンテンツの効果を発揮することができません。ユーザーに起こしてもらいたいアクションに沿って動線設計を行うことでコンテンツの効果を高めることが重要です。

分析と効果測定

コンテンツマーケティングの効果を最大化するためには、定期的な分析と効果測定が欠かせません。
以下のステップで、効果的なコンテンツマーケティングのための分析とPDCAを行うことをおすすめいたします。

分析環境の構築

効果的な分析を行うためには、適切なツールとデータを用意することが重要です。 Google Analyticsや各種SEOツールを活用して、ユーザーの行動やサイトのパフォーマンスを把握しましょう。

データの分析

集めたデータを分析し、ユーザーの行動パターンやコンテンツの効果を理解します。どのコンテンツが最も多くのトラフィックを生み出しているか、どのページでユーザーが離脱しているかなどを確認します。

インサイトの発見

データ分析から得られたインサイトを元に、コンテンツ戦略を改善します。例えば、特定のコンテンツが高いエンゲージメントを生み出している場合、そのコンテンツの要素を他のコンテンツにも取り入れることが考えられます。

アクション

インサイトを元に具体的なアクションプランを策定し、実行します。新しいコンテンツの作成や既存コンテンツの改善、SEO対策の強化などが含まれます。

検証

実行したアクションの効果を再度分析し、戦略の効果を検証します。成功した戦略は継続し、改善が必要な点はさらに改善策を講じます。

まとめ

本ブログではコンテンツマーケティングのユーザーの流入意図や行動に応じた戦略の立て方、効果的なコンテンツの作成方法までを網羅し、実際にどのようにKPIを改善していくかについても解説しました。 ECサイト運営において、競争優位性を確立し、継続的に新規顧客を獲得し続けるための戦略構築に、このブログが一助となれば幸いです。

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