AIによって、調査、資料作成、文章作成、簡単な実装など、多くの業務はこれからさらに効率化されていきます。
ECの領域でも同じです。Shopifyの設定方法、広告運用の基本、CRMのシナリオ、構造化データの書き方など、かつては専門家に聞かなければ分からなかった情報も、AIを使えばかなりの精度で手に入るようになりました。
では、AI時代にEC支援会社や制作会社はどのような価値を提供すべきなのでしょうか。
よく言われるのは、「これからは専門特化が重要になる」という話です。
たしかにそれは正しいと思います。
ただ一方で、実際の顧客課題は「Shopifyだけ」「広告だけ」「CRMだけ」ときれいに分かれているわけではありません。
では、AI時代に勝つのは専門特化した会社なのか。
それとも、幅広く対応できるワンストップサービスなのか。
この記事では、その問いについて考えてみたいと思います。
「何でもできます」は、AI時代にますます弱くなる
まず、専門特化が重要になるという考え方には一定の正しさがあります。
AIによって、汎用的な知識や作業の価値は相対的に下がっていきます。
例えば、一般的なECサイトの改善案を出すこと、基本的な広告施策を整理すること、メールの文面を作ること、Shopifyの標準機能を調べること。こうした作業は、以前よりもはるかに簡単になっています。
その結果、浅く広く「何でもできます」と言うだけでは、差別化が難しくなっていきます。
特にEC領域では、各分野がどんどん高度化しています。
Shopify、広告、CRM、物流、越境EC、ブランド、店舗連携、データ活用、AI活用。
それぞれの領域に深い知識と実務経験が必要です。
そのため、専門性のないワンストップサービスは、AI時代にはむしろ弱くなる可能性があります。
何でも対応できるように見えても、一つひとつの判断が浅ければ、成果にはつながりません。
しかし、顧客は「専門領域」ではなく「課題」を相談してくる
一方で、顧客は必ずしも専門領域ごとに課題を整理して相談してくるわけではありません。
例えば、最初の相談は「広告運用をお願いしたい」かもしれません。
しかし、実際に広告運用を始めてみると、すぐに別の課題が見えてきます。
- 広告で集客はできているが、サイトのCVRが低い。
- CVRを改善しても、リピートが伸びない。
- リピートを伸ばすにはCRMが必要になる。
- CRMを考え始めると、商品設計やブランドの課題が見えてくる。
- 短期的な売上を追いすぎると、ブランドを毀損するリスクも出てくる。
つまり、顧客は「広告」という専門領域を相談しているように見えて、本当に解決したいのは事業成長の課題です。
これはShopifyでも同じです。
「ECサイトを作りたい」という相談の裏側には、売上を伸ばしたい、海外販売を強化したい、店舗とECをつなげたい、顧客データを活用したい、ブランド価値を高めたい、といった複数の課題が存在しています。
支援会社は自分たちを専門領域で分類しがちです。
しかし、顧客が抱えているのは、領域ではなく課題です。
そして顧客の課題は、最初から複数の領域にまたがっており、ワンストップ的です。
専門特化したパートナーを集めても、事業は勝手には成長しない
では、それぞれの領域に特化したパートナーを集めればよいのでしょうか。
- 広告は広告代理店へ。
- CRMはCRMの専門会社へ。
- サイト改善は制作会社へ。
- ブランディングはブランドコンサルへ。
- 物流は物流会社へ。
もちろん、それぞれの専門家に依頼すること自体は間違いではありません。
むしろ、専門性の高いパートナーと組むことは重要です。我々も一定以上の規模のプロジェクトでは必ず外部のパートナー含めたチームを組成します。
ただし、ここで一つ大きな問題が生まれます。
それは、誰が全体を見ているのか、という問題です。
- 広告会社は広告の成果を見ます。
- CRM会社はCRMの成果を見ます。
- 制作会社はサイト改善を見ます。
- ブランド会社はブランドを見ます。
それぞれの会社は、それぞれの立場で正しいことを言います。
しかし、EC事業全体として何を優先すべきかは、誰かが判断しなければなりません。
誰かが下さなければならない全体判断
- 今月は短期売上を優先すべきなのか。
- それともLTV改善に投資すべきなのか。
- 広告費を増やすべきなのか。
- サイト改善を先にやるべきなのか。
- ブランドを守るために、あえて売上効率の悪い施策を続けるべきなのか。
こうした判断は、個別の専門会社だけでは難しいことがありますし、それぞれの関心がバッティングしてしまうことは日常茶飯事のようにおきます。それぞれのパートナーでクライアントのバジェットのシェア争いをしてしまうからです。
専門特化したパートナーを集めれば集めるほど、各領域をつなぐブリッジ役が必要になり、その重要性が高くなります。
そして最終的には、短期と長期のバランスを取りながら総合判断する存在が必要になります。
専門特化かワンストップか、という問いは少しズレている
ここまで考えると、「専門特化かワンストップか」という問い自体が少しズレていることが分かります。
専門特化は重要です。
ただし、専門特化だけでは顧客の複雑な課題に届かないことがあります。
一方で、ワンストップも重要です。
ただし、専門性のないワンストップは、ただの何でも屋になってしまいます。
本質は、専門特化かワンストップのどちらが自社にあっているのかを選ぶことでもありません。
重要なのは、深い専門性を持ったうえで、その専門性を顧客の課題に合わせて接続できるかどうかです。
ECの成長には、複数の要素が絡み合います。
サイト、広告、CRM、商品、ブランド、物流、店舗、海外展開、データ、AI。
それぞれを個別に最適化するだけでは不十分です。
それらをどう接続し、どの順番で進め、どこに投資し、どこを後回しにするのか。全ての領域に血液を流し、施策だけでなくそれを実行する人なりAIなりが血の通ったアクションをとっていかなければ長期的な成果は出ません。
そのチーム全体のマネジメント力、業界的にはPM能力こそが、支援会社に求められる価値になっていきます。
AI時代に価値が上がるのは「判断」と「接続」である
AIは知識を補完してくれます。
作業も効率化してくれます。
しかし、AIがあるからといって、すべての判断が簡単になるわけではありません。
むしろ選択肢が増えるほど、「何をやらないか」「何を優先するか」の判断は難しくなります。
EC事業者にとって重要なのは、単に施策をたくさん知っていることではありません。
- 今の自社にとって、どの施策が最も重要なのか。
- どの順番で取り組むべきなのか。
- 短期売上と長期的なブランド価値をどう両立するのか。
- どの領域は自社で持ち、どの領域は外部パートナーと組むべきなのか。
こうした判断には、個別領域の知識だけでなく、全体を見渡す視点が必要です。
AI時代に価値が上がるのは、知識量そのものではありません。
価値が上がるのは、複数の専門領域を接続し、顧客にとって最適な順番と組み合わせを判断する力です。
EC支援における現実解は「専門特化したワンストップ」
では、EC支援会社はどうあるべきなのでしょうか。
私たちは、現実解は「専門特化したワンストップ」だと考えています。
これは、すべてを自社で抱えるという意味ではありません。
広告も、CRMも、物流も、ブランドも、システムも、すべてを自社だけで完結させる必要はありません。
むしろ、それぞれの領域で優れたパートナーと連携することは重要です。
ただし、顧客の事業成長に対して、誰が統合責任を持つのかは明確にする必要があります。
これからのワンストップとは、「全部自社でやります」という意味ではありません。
顧客の課題に対して、必要な専門性を見極め、適切なパートナーをつなぎ、短期と長期のバランスを取りながら、事業成長に向けた全体判断を行うことです。
つまり、ワンストップとは作業範囲の広さではなく、顧客課題に対する責任範囲の広さなのだと思います。
飛躍が目指すのは、単なるShopify制作会社ではない
現在の私たちは、フィロソフィーの定義からマーケティング戦略、各種内製化支援、マーケティング、エンジニアリング、海外展開、オムニチャネルなど幅広い領域をカバーしてサービスを提供している一方で、専門領域としてはShopifyに特化してソリューション提供を行っています。
創業当初から私が目指していたのは、単なるShopify制作会社ではありません。クライアントにとって、いなくなったら困る、成果にコミットするパートナー企業です。
Shopifyは非常に強力なEC基盤です。過去の9年間で数百社のShopify導入に関わってきましたが、Shopifyを企業が選定する理由はスペックでもコストでもブランドでもなく、実際にはShopifyというプロダクトの将来性でした。
シンプルに言えば、顧客は将来のビジネスを良くしたくてShopifyを選んできました。我々はそれに応えるパートナーでありたいと思っています。
ECの成長には、サイト構築、CRM、越境EC、AI活用、ブランド設計、店舗連携、顧客体験設計など、さまざまな要素が関わります。
だからこそ私たちは、Shopifyという専門性を軸にしながらも、ECを基点にクライアントのビジネス全体を見て支援する必要があると考えています。
まとめ：AI時代に勝つのは、専門性を接続できる会社である
AI時代に勝つのは、単なる専門特化でも、単なるワンストップでもありません。
深い専門性を持ちながら、顧客にはワンストップに見える形で価値を届けられる会社です。
AIによって、作業や知識の価値は相対的に下がっていきます。
だからこそ、支援会社の価値は「何ができるか」から、「何をどう接続し、どの順番で進めるべきかを判断できるか」へ移っていきます。
専門性は必要です。
しかし、専門性を持っているだけでは足りません。
ワンストップも必要です。
しかし、専門性のないワンストップでは成果につながりません。
重要なのは、深い専門性を持ちながら、顧客の複雑な課題を統合して解決できるかどうかです。
AI時代において、EC支援会社に求められる価値は、作業を代行することではなく、顧客の事業成長に必要な専門性を接続し、最適な判断を設計することへ移っていくのだと思います。
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