天狼院書店は以前は別カートでECサイトを運用していましたが、以前利用していたカートでは対応している決済手段が少なく、広告からの売上が伸び悩むという課題がありました。
この課題を解決するために、弊社は2023年にShopifyでのサイト構築と決済手段の導入支援、そしてShopifyとFacebook広告の連携支援を行い課題解決に取り組みました。今回は天狼院書店の担当者である鳥井様に弊社構築担当の野中が、Shopifyに乗り換えるメリットについて、インタビューをしました。
インタビュアー
新卒2期生として株式会社飛躍に入社し、入社後はディレクターやコンサルタントとして活躍。
2024年1月には新規サービスとして「飛躍ダッシュボード」を立ち上げ、現在はマーケター兼コンサルタントとして日々業務に取り組む。
目次
- 天狼院書店の魅力とは
- ECビジネスを始めたきっかけと運営代行を選択した理由
- 飛躍を知ったきっかけと依頼した理由
- 運営代行を依頼するときのポイント
- 最後に
ー鳥井さん、ご無沙汰しております。本日はよろしくお願いいたします。
天狼院書店（鳥井様）：
ご無沙汰しております。何でも聞いて下さいね！
ー早速ですが、1年間運用してみてどうでしょうか
天狼院書店（鳥井様）：
移行初期のときは苦戦していましたが、現状はサイト登録にも慣れてきました。
実際の運用についても答えさせていただきます。
ー色々深堀りさせていただきます。
天狼院書店の魅力とは
ーまずは「天狼院書店」について教えて下さい。
コンセプトは「本と本の先の体験を提供する」です。AIの活用、デザイン、写真、動画、ライティングなど様々な分野のプロの方に来てもらって、講座を行っています。来店者が本を手に取り、読むだけでなく、体験や知識の共有を通じてクリエイティビティを高める場を提供しています。また、渋谷・湘南・名古屋・京都・福岡に店舗があり、単なる書店以上の「学びと出会いの場」として、多くのファンを持っています。
ー貴社では有料会員がいらっしゃるほど、顧客に愛されていますよね。なぜ、こんなに愛されているのでしょうか
天狼院書店（鳥井様）：
１番は「講座の再現性が高い」ところかなと感じます。その講座を聞いていただいた時に、「プロの〇〇さんだからできるんでしょう」というものではなくて、しっかりと学んで実践していただければ、スキルが身につくという再現性を重視したコンテンツになっています。そこで満足いただいた結果、次のリピートにつながっているので、ここが一番の強みです。
オンラインストア移行の背景
ー今回サイトのリニューアルを検討したきっかけを教えて下さい。
天狼院書店（鳥井様）：
「広告の費用対効果を最大化する」ということでした。Twitterで有名なShopifyでサイトを運用している方がいらっしゃるのですが、その方がShopifyは広告との連携が簡単という話をしておりましたので興味を持ちました。また他にも決済手段を増やすという目的もありました。当時は決済手段がPayPalしかなかったので、広告からのCV数が伸び悩んでいました。Shopifyは対応している決済手段が豊富なので、広告の費用対効果を改善できるのではと考えShopifyへの移行を決定しました。
ーリニューアルした後の成果はいかがですか？
天狼院書店（鳥井様）：
はい、決済手段も最大化することで、広告の費用対効果のところは、だいぶ良くなりました。また、以前のサイトよりも新規の方に講座に申し込んでいただける機会も増えました。
ーちょうど構築が完了した段階でご代表の三浦様がとても喜ばれていたのが印象的です。
天狼院書店（鳥井様）：
懐かしいですね笑 今でも広告からの売上は非常に好調です。
Shopify移行の苦労話と対応策
ー構築時の話も伺いたいです。Shopifyのサイト構築で一番大変だったことを教えて下さい
天狼院書店（鳥井様）：
商品登録は１番大変でしたね。弊社の場合だとどうしても1つ1つの商品ごとに担当する講師や商品のおすすめポイントが異なるので、テンプレートを変更して1から作成していく必要がありました。
ー膨大な数の商品を2週間ほどで全て登録していたのが非常に印象的です。
天狼院書店（鳥井様）：
そうでしたね、公開までタイトなスケジュールでしたが、飛躍さんの担当者が手厚くサポートしてくださいました。
ー構築時に商品登録が大変だったとのことでしたが、担当者のサポートで良かった点を教えて下さい。
天狼院書店（鳥井様）：
先ほど飛躍さんの担当者が手厚くサポートしてくださったと言いましたが、ハンズオンでレクチャーまで対応してくれたところが非常にありがたかったです。チャットツールでのやり取りは勿論、週に1回必ず定例MTGを行ってくださったので、わからないところをタイムリーに質問できました。
またレクチャーをZoomで録画しながら行って頂いたことが非常に助かっています。MTG中に全て作業を行えるわけではないので、レクチャー動画を見ながら作業ができたのは非常にありがたかったです。
ーお褒めの言葉ありがとうございます。
Shopifyに移行して感じたメリット
ーECサイトをリニューアルしてから約1年が経過しました。広告の費用対効果改善以外に、Shopifyに移行して良かったことを教えて下さい。
天狼院書店（鳥井様）：
主に3つありまして、1つめは「Buyボタン」が使える点です。弊社はブログなどのコンテンツに力を入れているのですが、ブログは旧サイトで今でも運用しています。ブログの一番下に「Buyボタン」を設置することで自動でShopifyのチェックアウトページに遷移する為、顧客が離脱する可能性が非常に少ないです。
※Buyボタン
Shopifyストア以外のウェブサイトやブログなどに、特定の商品を直接販売するためのボタンを埋め込むこと。このボタンを使用すると、購入者はその場で商品をカートに追加し、チェックアウトを進めることが可能です。
2つめはオプションの表示方法です。弊社では1つの講座を複数の日程、店舗で開催するため、バリエーションが膨大になります。旧カートでは各オプションに紐づけてPayPalの決済ボタンを埋め込んでいたので、とても複雑でした。しかし、Shopifyに移行してからはバリエーションを整理することができたので、お客様がスムーズに決済に進むことができています。
最後はデフォルトの分析機能です。Shopifyは売上だけでなくセッション数や在庫の完売率等事細かな分析を確認することができるので、非常に役立っています。
ー代表の三浦さんがより詳細な分析を確認できるようにするためにわざわざプランをアップデートしましたね
天狼院書店（鳥井様）：
そうでしたね、今でもスタッフと共に何が売れたかを分析していますよ。
ー先程Buyボタンの話がでましたが、ブログから購入していただける人も多いのでしょうか
そうですね、かなり昔からブログを執筆しているのでコアなファンがいるんです。この方達に講座に申し込んでいただいたり、商品を購入していただく際に非常に役に立っています。
最後に
ー最後に今後Shopifyで行いたいことを聞かせてください
天狼院書店（鳥井様）：
お客様にもっと商品の魅力を訴求できるように商品の見せ方を追求していきたいです。また、メルマガやCRM施策を通じて顧客との接点を増やしていくことで顧客満足度をあげていきます。
ー今後も支援させていただきますのでよろしくお願いいたします。
天狼院書店（鳥井様）：
ありがとうございました！