海外で生まれた顧客との接点を、企業の次の成長軸へ。
飛躍は、インバウンドや海外SNS、越境EC実績などの海外需要を起点に、欧米を中心としたグローバル事業の成長戦略を設計します。
対象は、販売可否をゼロから試す段階ではなく、国内実績と海外の支持を、継続的に成長する事業へ育てる段階です。
商品・顧客・価格・集客・CRM・物流・運営体制を横断し、海外でブランドが認知され顧客が蓄積される仕組みを段階的に構築します。
海外事業戦略／欧米市場／顧客分析／商品戦略／価格戦略／グローバルEC／インバウンド連携／海外SNS／CRM／物流・関税／収益構造／運営体制／成長ロードマップ
・越境ECですでに海外から一定の売上が立っており、その基盤をさらに伸ばしていきたい
・SNSに海外からのフォロワーや継続的な反応があり、需要の手応えを感じている
・インバウンド需要は活況だが、帰国後の購入につながる仕組みができていない
・ECの海外売上はまだ小さいものの、店舗では多くの海外顧客に選ばれている
・現在のサイトでは国ごとのUI／UXを最適化できておらず、購入体験にばらつきがある
・現在の越境ECを、一過性の売上ではなく企業の次の成長を担う事業へ育てたい
・欧米市場を対象に、ブランドの認知と顧客基盤を本格的に構築していきたい
SCALING
多言語、多通貨、海外配送に対応すれば、海外の顧客が商品を購入できる環境はつくれます。
しかし、海外売上を継続的に拡大するためには、販売機能だけでは足りません。
海外顧客の解像度を上げる。
複数の集客チャネルを開拓する。
外的要因に対するリスクヘッジを考える。
国ごとに最適なUXを提供する。
国ごとに異なるイベントに対応する。
国内での販売価格と海外への価格の整合性をとる。
こうした事業全体の構造を設計する必要があります。
海外事業は、国内ECではあまり頻繁に起こらない類の問題がそれなりの頻度で発生します。
関税が変更になる、輸出入のルールが変わる、昨日まで送れていた国に急に送れなくなり、購入者への事情の説明が発生する。
既に越境ECで取引が毎月発生していると一定ご理解いただけるかとは思いますが、スケールするにあたってこういったベースにある問題を自社のみで解決していくのはかなり大変です。
そういった問題への対策は最小限におさえ、顧客への理解を深め、商品、コンテンツ、集客、CRM、物流を継続的に改善しながら、ブランドと顧客基盤を積み上げていくという本質的な取り組みにいかに集中できる環境を作るかというのがフェーズ2の序盤です。
DEMAND
事業基盤を再構築した後は、マーケティングに重点を置きます。
ここでいうマーケティングは広告やCRM施策、ECサイトのCROなどを指し、この辺りのベストプラクティスは国内ECで実践することと本質的に大きな違いはありません。
既存のデータを分析し、伸び代を分析しながら投資計画を立てていきます。
数字だけではなく、なぜ海外の顧客がその商品を選んでいるのかを捉え、今後の成長戦略へつなげます。
海外で支持されている顧客と商品を特定し、今後どこへ投資するかを整理します。
海外売上だけではなく、物流、関税、決済、広告、返品、運営費を含めて、継続的に利益を生み出せる構造を設計します。
すでにあるインバウンド、海外SNS、口コミ、既存顧客などを、継続的なEC売上へ接続します。
日本滞在中の一度の購入を、帰国後も続く顧客関係へ変えることも、重要な成長機会です。
単に日本語を翻訳するのではなく、欧米の顧客が商品価値を理解し、安心して購入できる体験を整えます。
売上規模の拡大に合わせて、物流、問い合わせ、在庫、社内体制を段階的に発展させます。
少数の海外注文を処理する仕組みと、億単位の海外売上を安定して生み出す仕組みは異なります。
売上の拡大に伴い、在庫、物流、CRM、問い合わせ対応、商品開発、組織、システムに求められる水準も変わります。
飛躍は、現在必要な仕組みだけでなく、事業が成長した先で必要になる基盤も見据えてロードマップを設計します。
すべてを最初から大規模に整備するのではありません。
現在の売上と需要を起点に、次の成長に必要な投資を積み重ね、海外事業の規模と成熟度を段階的に高めます。
越境ECだけでなく、インバウンド、海外SNS、店舗、口コミなど、海外顧客との接点を横断して成長機会を捉えます。
国内で蓄積してきた商品、顧客、ブランドの強みを確認し、海外でどの価値を伸ばすべきかを設計します。
売上だけではなく、商品原価、物流、関税、広告、CRM、運営を含めて、継続的に利益を残せる構造を考えます。
Shopifyを活用したグローバルEC構築、Global-eやZonosなどの導入、物流・関税対応、CRM、広告、運営まで支援できます。
海外事業は、一度の戦略策定やサイト構築で完成しません。顧客と売上の変化を見ながら、商品、集客、CRM、物流、組織への投資を更新し、事業が育つ過程に伴走します。
国内での販売実績、商品、顧客、ブランドと、現在の海外注文、インバウンド、SNSなどを確認します。
海外で支持されている顧客、商品、購入理由、価格、収益構造を整理します。
優先する顧客、商品、集客エンジン、CRM、物流、運営体制を設計します。
現在の事業規模から次の成長段階へ進むための、施策、投資、組織、システムの順序を整理します。
グローバルEC構築、物流・関税対応、広告、CRM、データ分析、運営支援へ接続します。
顧客、売上、収益性の変化を確認しながら、商品、集客、CRM、運営への投資を継続的に見直します。
海外売上の規模だけでなく、インバウンド、海外SNS、問い合わせ、レビューなど、海外需要を生み出す集客エンジンがあるかを確認します。
今後、海外事業を次の事業の柱として育てる意思と投資方針がある企業を対象としています。
ご相談いただけます。
店舗での海外顧客との接点を把握し、会員化、商品情報、帰国後のコミュニケーション、グローバルECへの導線を設計します。
欧米を中心に支援していますが、現在の顧客や海外需要の状況に応じて、その他の国や地域も検討します。
はい。もちろん外国人スタッフは強力なレバレッジになりますが、弊社のクライアントには日本人のみで構成されたチームでもグローバルECで大きな成長を遂げている企業があります。
すでに生まれている海外顧客からの支持を、一時的な販売機会で終わらせません。
商品・顧客・集客・CRM・物流・収益構造を整え、海外売上を次の成長を担う事業へ育てます。
飛躍は、欧米市場を中心とした成長戦略を設計し、継続的に顧客と売上を生み出す状態まで段階的に伴走します。
